企業揚帆出海，注定要在深海里練就抗擊風浪的經驗和能力。全球持續疫情下企業因疫情損失慘重，也給保險企業帶來非常大的沖擊。

     在中國太平保險（英國）有限公司總經理于曉東看來，企業出海不可能總在風平浪靜時，只有學會在疾風驟雨中成長，才能最終駛向彼岸。他樂觀地表示，公司將堅持穩健經營，在重重困難中實現鳳凰涅槃般的浴火新生，為公司淬出基業長青的護身符。

扛住疫情疾風驟雨的沖擊

     人民網：太平英國1983年就在倫敦注冊成立，英國華人華僑和在英中資企業都非常熟悉這一品牌，請您介紹下太平英國有哪些業務特色亮點？

     于曉東：三十多年來，太平英國不斷發展壯大，業務規模持續提升，2020年總保費收入8668萬英鎊，按保費收入計，2020年在英國產險市場排名第63名。多年來，我們在業務發展上主要有三個亮點：第一，堅持特色經營，持續深耕傳統餐飲業保險市場，穩固經營基本盤。公司獨創的餐飲業綜合保險產品已成為公司拳頭產品，在英國中小餐飲業保險市場上占據領先地位。第二，積極開發新業務領域，力求業務多元化。從餐飲業保險市場打開局面，逐漸擴大產品線，進一步開拓當地社區和非華人客戶群。先后承保占全英份額三成之多的殘障車綜合保險業務、近4百家高爾夫球場、金絲雀碼頭集團在倫敦新金融城的全部8個物業群。第三，緊跟國家對外開放步伐，較好地履行國家和集團賦予的使命和任務。充分發揮唯一一家在歐洲經營的中資國有直保公司的窗口優勢，利用和發揮集團整體優勢和中國保險業承保優勢，為走出來的中國企業和華人投資英國及歐洲提供專業的保險服務，初步建立起可行的中資業務模式，樹立了專業品牌形象和良好口碑。

      人民網：我們也了解到，這次全球疫情對許多保險企業都有非常大的沖擊，太平英國是如何扛過最難時刻，走向公司下一步發展？

      于曉東：可以說，疫情給太平英國帶來了嚴重沖擊，目前公司面臨巨大的理賠壓力。但是我相信，疫情終將會過去，在中國太平保險集團的強大支持下，只要公司能堅持以人為本，穩健經營，扛過此次沖擊，一定會迎來鳳凰涅槃般的新生。公司要真正能夠基業長青，往往是要能在不斷承受各種競爭壓力，各種不確定風險的打擊下堅定走下來的，不能說一個巨浪就被淘汰打翻了。

     結合市場現狀和發展趨勢，太平英國決心在三個方面聚力打造自己的特色：一是致力于成為在英華人華僑和中資企業的首選保險公司。繼2019年中國赴英留學生創新高后，英國進一步成為中國留學生的最大目的地。英國華人人口也位居歐洲各國華人社區前列。為了更好地服務華人華僑，我們即將推出英國首個專為華人及留學生設計的私人醫療健康險產品——太平吉祥健康保險計劃。二是致力于成為中國保險公司拓展英國業務的首選出單公司。充分發揮作為中國保險業在英窗口公司的作用，繼續利用牌照和評級優勢，提升承保服務能力，將代出單業務做成連接中英兩國保險市場的品牌業務；三是致力于成為英國中小企保險利基市場創新、專業的承保人。在信息化技術支撐下，力爭在本地中小企保險市場特定業務線上實現創新引領，摒棄單一的價格競爭手段，以防災防損技術領先為導向，打造特色精品業務。

穩健經營 方有基業長青

     人民網：英國是全球保險業的發源地，金融保險行業已經非常完善。太平英國在這里參與激烈的競爭，您認為遇到最大的挑戰是什么？

     于曉東：作為一家在英國經營的中資保險公司，經營管理中面臨的挑戰遠遠大于中國國內。擔任太平英國總經理以來，如何在英國這一成熟、競爭激烈的市場經營好公司，我每天都在思考，也可以說時刻如履薄冰。我深感，目前階段在英國的經營主要面臨著監管合規和專業人才兩大挑戰。作為本地市場上的外資中小公司，太平英國如何在資源和能力有限的情況下突出重圍，實現特色經營，建立競爭優勢；如何開發建設適應本地業務特點和模式的信息化系統，適應后疫情時代的線上化經營趨勢等。

     人民網：您遇到的難題挑戰，很多也是”走出來”中國企業的共性挑戰，您認為目前階段該如何破局？您對企業國際化經營之道有何切身體會？

     于曉東：我的體會有三點，首先公司要堅持穩健經營，把持續盈利作為首要任務。在海外經營面臨著較之于國內經營更多的風險和挑戰，穩健經營是安身立命之本。尤其是在英國這一國際成熟市場，更要遵循市場規律，不追求高速度，堅持穩健成長，承保盈利；不追求短期目標，著力長期持續經營。不浮躁，踏踏實實抓好基礎管理，才能確保公司經營基業長青。其次，有多大本事就干多少事，要嚴守承保紀律和風險底線，在公司規模小、抗風險能力弱并且資源有限的情況下，必須立足自身優勢，有所為有所不為，在自身擅長的領域把業務做專做精。再次，要選好配強管理層，健全完善公司治理。同時，重視管理本土化、做強中層，只有保持核心團隊骨干穩定，才能有利于公司在海外的持續發展，有利于公司文化的持續傳承。

以人為本換位思考

      人民網：我們都知道，公司在海外發展跨文化管理中都會遇到多方的文化沖突和碰撞，您怎樣看待在公司內建設多元兼容的企業文化？

     于曉東：在太平英國工作近兩年時間，其中接近一年半居家辦公，多數時間都是通過電話、視頻和團隊、同事交流。在這段時間里，對“多元兼容”有兩點體會可以分享，首先是要有“同理心”，也就是我們常說的將心比心、換位思考。作為太平集團海外子公司，落實執行集團的統一戰略和管理要求是必須的，但在不同的文化背景下，很多差異又是客觀存在的，不能簡單地生搬硬套，要耐心地從本地員工的視角去深入了解，盡可能達到雙方文化的和諧相融。其次是一定要以人為本。要想本土化運營得好，關鍵是要激發本地員工的工作熱情，讓員工的心與公司連在一起，挺過難關，實現員工和公司的共同成長。在英國的嚴重疫情下，我們始終將保護員工身體健康和生命安全放在首位。從2020年3月起全體員工遠程辦公至今，大家相互幫助，攜手同行，共克時艱，確保了公司的持續正常經營。

     人民網：走過30多年的風風雨雨，太平英國已經在英國有了一定的知名度和影響力，結合太平英國海外品牌建立的過程，您認為有哪些值得總結和分享的經驗？未來將如何持續發力品牌建設？

     于曉東： 太平英國在海外的品牌建立大致可以分為兩個階段。一是“英中保”時期，公司當時使用的是“中國保險”的品牌，從創立開始就以服務當地華人尤其是中餐館為主要目標，深耕餐飲業保險市場，主要是依靠口碑相傳。二是“中國太平”時期，公司發展進入快車道，積極開發新的業務領域，同時緊跟國家對外開放步伐，為“走出來”的中國企業和華人投資英國提供保險保障服務。公司積極參與英倫標志性的中英文化交流活動和公益活動，贊助了倫敦中國新年慶典活動、英國中國商會與英國48家集團俱樂部聯合主辦的“青年破冰者”年度活動、泰晤士河端午節龍舟賽、“漢語橋”世界大學生中文比賽英國大區決賽等，宣傳太平品牌。最值得一提的是，在當地政府大力支持下，共同與倫敦華埠社區建成倫敦唐人街的“中國太平”牌樓，成為中英兩國文化交流的見證。隨著一系列品牌宣傳活動的開展，“中國太平”品牌在英國的知名度日漸提升。

文/視頻 余穎 武一丹 張夢琪 欒欣燕