疫情之下，運營商面臨更多的困境，同時也迎來更多的機遇。中國聯通歐洲運營有限公司總經理薛文霞從去年三月到倫敦上任的第一天起就直接進入抗疫大考。她在接受記者采訪時表示，聯通歐洲將在云專業服務市場砥礪前行，繼續保持客戶為本，致力于成為客戶信賴的國際數字化服務價值創造者，

疫情之下業務迎來新增長

     記者：這一年多來疫情加速了企業數字化轉型的速度，數字化工作模式已成為一種新常態，聯通歐洲公司的業務受到了怎樣的影響？

     薛文霞：去年疫情以來，歐洲客戶數字化轉型和通信服務需求迅速，聯通歐洲的營業收入實現大幅的增長，我們的客戶規模、項目數量和服務能力解決方案能力也都邁上了一個新的臺階。為幫助企業更好地應對新冠疫情對企業經營帶來的前所未有的困難和挑戰，我們發揮自有IT技術優勢，為企業客戶提供了遠程辦公、云桌面和云視頻等行業解決方案；針對疫情期間企業普遍存在的IT人手短缺問題，我們還發布了“IT云駐場”服務，利用云計算的彈性拓展模式，為企業疫情期間的IT系統平穩運行保駕護航。

     記者：結合聯通歐洲在過去十五年打下的堅實基礎，公司在未來將采取怎樣的行動應對后疫情時代的挑戰？

     薛文霞：十五年來，我們全心致力于通過優質的定制化服務來滿足客戶關于信息通信方面的多元化需求，經營歐洲、中東和非洲區域內的運營商業務、商企業務和移動業務等。先后成立了南非子公司和俄羅斯子公司，并在歐洲陸續成立了5個分公司，包括德國、法國、瑞士、荷蘭和羅馬尼亞分公司。

     在網絡資源方面，我們在全球參與建設了20條跨境陸地電纜和50多條國際海底電纜。不斷增強國際業務疏通能力，在熱點區域擁有多達130個海外業務接入點，覆蓋70個國家和地區。為了對客戶確保可靠靈活和敏捷響應服務，在全球多個地區設立5個國際網管中心，分布在美國、歐洲、中國和新加坡，提供國際網絡7 x 24 小時全天候無間斷服務和故障協調處理。

     圍繞服務全球產業互聯網發展，結合當下IT領域最新的技術發展趨勢，整合優質產品和服務，聯通歐洲提供高質量的云計算、大數據、物聯網應用，專家級系統集成和專業的端到端云網服務。我們面向的重點客戶，主要有英國本地及歐洲的運營商客戶等，商企客戶聚焦三加一重點行業，包括金融、制造、能源及TMT行業。

     面對疫情新常態，以及未來不可遇見的困難，我們將繼續致力于為客戶提供最優質的服務，不斷增進與英國本地以及歐洲、非洲、中東等國家和地區運營商的合作，以全面數字化經營，進一步構建中英、中歐、中非企業間溝通的信息通道，持續提供惠及當地民生的產品和服務，助力提升中資電信運營商的國際影響力。后疫情時代下聯通歐洲正不斷探索著更好地成為客戶信賴的國際數字化服務價值創造者。

構建自己的”朋友圈”

     記者：當我們在討論中國企業出海遇到挑戰和機遇應該怎么作時，每家企業都有自己不得不說的故事。聯通歐洲又是如何解決攻克我們當下遇到的實際痛點和難點？

     薛文霞：新冠疫情背景下世界經濟增速的放緩對全球產業鏈、供應鏈、價值鏈等各方面的影響，這些對國際化企業的經營都帶來巨大的挑戰。加上英國脫歐，盡管英國與歐盟已經達成脫歐協定，聯通歐洲也提前做了充分的調研和應對措施，但在實際經營中，我們還是遇到了包括供應鏈、稅收方面的新挑戰，例如EORI和VAT的適用范圍等問題。

     聯通歐洲也遇到了大多數中資企業出海碰到的難點，那就是如何提升英國乃至歐洲的本土企業對聯通的認知，構建聯通在當地的”朋友圈”或者說合作生態圈。本土企業對我們的服務能力、企業文化和商業戰略還是知之甚少,我們更需要誠信、時間、精力的投入、深入了解其文化和戰略方向，從而建立互相的信任關系，從技術先進角度幫助企業實現其經營價值，獲得雙贏。

     記者：您說的構建”朋友圈”，也就是與當地各方建立更加緊密的伙伴關系。具體會在哪些方面著手讓”朋友圈”越來越大？

     薛文霞：聯通歐洲將采用三大抓手構建”朋友圈”，進一步拓寬友誼搭建的邊界，通過構建生態為企業打造更佳的海外商業環境。首先，更積極地參與到當地政府、商會、行業等牽頭組織的活 動與宣傳中去，為中資企業積極發聲，讓英國政府、媒體和當地企業更加了解中國企業；第二，我們會通過持續的企業產品發布會，進行客戶推介，提升聯通歐洲在本土企業的認知度。3月份我們辦了次線上推介會，感受到英國客戶越來越認可我們的信息化解決方案；同時，通過Facebook、Twitter、Linkedin和網站等數字化渠道加大宣傳，更加融入本地文化。第三，聚焦當地社會民生，踐行企業海外社會責任，通過更多地參與公益性活動，關愛當地有需要的群體，構建中國企業海外履責形象。

既有“溫度”又有“責任”

     記者：在競爭激烈的國際市場中，中國聯通是怎樣深耕當地市場，獲得海外客戶的信任和支持的？

     薛文霞：一直以來，我們通過優質的產品和服務能力，實現口碑營銷，我們堅持落實一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場“三個一切”經營理念，以客戶需求為導向，提供讓客戶滿意的專業個性化、差異化的產品和服務，贏得了更多的企業信賴及合作。

     在疫情蔓延的特殊期間，為了保證客戶項目的準時交付，我們的工程師仍然在一線奔波，記得去年8月有個客戶的項目需要在意大利交付，當時所有意大利供應商的工程師都不能上站，而我們工程師克服困難，在機房不分晝夜奮戰了一周，圓滿完成了客戶項目的交付。像這樣拼命三郎的例子太多了，在疫情特殊的日子，我們通過不懈的努力，真正交到了朋友，拓展了新的客戶，使聯通成為客戶可以信賴和依靠的伙伴，成為“客戶首選”。

     目前，我們聯通歐洲在聯通國際戰略框架下又再聚焦，制定了新的五年規劃，全面保障聯通國際業務拓展戰略和在境外的屬地化執行和落地。在深耕市場的過程中，我們本地運營團隊，依據當地市場慣例和客戶特點因地制宜，根據市場營銷、日常運營第一線的商情不斷調整、細化戰略執行框架，并隨時落實到具體操作中，將聯通國際大戰略和歐洲大區戰略執行有效、無縫地連接起來，確保聯通國際業務整體戰略目標的實現。

    記者：您講的例子很好說明，員工們都在以出色的客戶服務提升競爭優勢，請問聯通歐洲是如何打造團隊的凝聚力？

    薛文霞：為了實現我們的服務宗旨，我們一直致力于打造聯通國際OSCAA企業文化，OSCAA代表了“Open開放、Study學習、Collaboration協同、Agility敏捷、Accountability擔當” ，我們力求將“OSCAA”貫穿到日常的工作和學習當中。我們的員工遍布歐洲、非洲和中東等多個國家及地區，有三分之一是外籍員工，本土企業的業務需求正快速增長，我相信，我們隊伍多元的文化背景也會為我們業務服務增添色彩。

     自疫情以來，員工的各類團建活動從線下轉變為“云上相聚”，我們通過開展不同主題的交流活動，讓多元文化背景的員工都有機會講自己的故事，增加相互了解和文化融合，進一步促進了員工工作與生活的平衡，讓所有員工感受到“聯通世界，讓愛生長”的溫暖。 同時，為了緩解員工長期遠程在家辦公、異地辦公可能產生的心理壓力，我們還通過中資商會、國際公司防疫辦、歐洲大區防疫辦等平臺，定期為員工組織心理健康輔導，以確保隊伍保持積極上進的健康狀態，做一個有溫度、有責任的企業，凝心聚力。 

文/視頻 余穎 武一丹 張夢琪 欒欣燕