人民網倫敦2月21日電 英國鐵路監管機構日前表示，大多數火車用戶對自己應有的權利不夠了解，在火車取消或延誤后不懂得如何要求退款。

據英國廣播公司報道，英國鐵路管理辦公室稱，多達75%的人不明白在火車取消或延遲后，乘客有權得到全額退款。同時，有74&的人認為這是因為火車運營商的宣傳工作做得不夠細致。他們認為，這些資料應該在網站或海報上突出顯示。

一項針對7000名乘客的調查發現，客戶對火車公司的滿意度非常低，大部分低于50%，最低的兩家只有40%。飽受火車延誤困擾的英國網友們抱怨道，退款的程序太過復雜，為什么不能直接去售票處退款？

相關部門表示，今年晚些時候會推出宣傳指南指導乘客們維權。（璗譯）