人民網倫敦2月21日電 英國鐵路監管機構日前表示,大多數火車用戶對自己應有的權利不夠了解,在火車取消或延誤后不懂得如何要求退款。
據英國廣播公司報道,英國鐵路管理辦公室稱,多達75%的人不明白在火車取消或延遲后,乘客有權得到全額退款。同時,有74&的人認為這是因為火車運營商的宣傳工作做得不夠細致。他們認為,這些資料應該在網站或海報上突出顯示。
一項針對7000名乘客的調查發現,客戶對火車公司的滿意度非常低,大部分低于50%,最低的兩家只有40%。飽受火車延誤困擾的英國網友們抱怨道,退款的程序太過復雜,為什么不能直接去售票處退款?
相關部門表示,今年晚些時候會推出宣傳指南指導乘客們維權。(璗譯)
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(責編:張茜、李倩)